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服务保证

铤和安全防护 / 2009-05-18
  客户是上海铤和发展的核心,企业前进的动力;客户是我们的服务、产品质量的定义者,上海铤和秉持:诚信原则,非常重视客户的意见与感受;在所提供的劳动防护用品及服务中获得合理利润的前提下,使我们尊敬的客户满意是至关重要的!因为如果我们做不到,会有其他人这么做。
 
  订货报价
 
  产品报价过程中,上海铤和销售客服人员有义务使客户提供完整的产品参数、型号、技术指标、性能、使用场合、使用注意事项等,以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定采购订单合同后,公司将严格遵照报价及合同规定,在约货期内及时提供相应产品。
 
  如果客户在交货前就产品型号提出变更建议,上海铤和将给予积极的沟通与配合,以满足客户的合理要求,对于型号不可变更之定单,我公司销售人员将在采购订单签定前认真与客户书面确认,以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。
 
  货品运输
 
  公司提供的所有产品将由上海铤和委托第三方专业物流/速递公司或者专车派送至客户约定的收货地址。如果客户在提供的物流服务过程中受到不公正待遇,敬请直接联系您对应的销售客服寻求支持与协助,我公司将在第一时间为您协调处理。
 
  我公司承担产品在物流服务过程中的损坏风险,同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后,强烈建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收。上海铤和也会尽最大可能地,对客户采购货品进行完善的打包,保证货物在运输途中出现任何损坏等异常。
 
  货品使用
 
  产品在使用前,上海铤和会应客户书面或E-Mail要求提供技术支持、培训及演示等服务。以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项,需要提醒您的是,产品报价中一般不包含现场技术服务费。
 
  非一次性使用产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等,上海铤和将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。
 
  双方沟通
 
  为了更好的服务于客户,上海铤和销售客服专员将定期电话、网络通讯工具(QQ、微信)就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。如果您对我们的服务承诺有疑问、顾虑或担心,敬请直接联系您的专属客服或直接电话联系上海铤和客户部经理。
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